隨著對外貿(mào)易的迅猛發(fā)展，國外社會對我國出口貨物的質(zhì)量日益關(guān)注。近來，我國出口貨物遭退運的事件時有發(fā)生，使我國出口貨物的信譽受損，企業(yè)蒙受了巨大經(jīng)濟損失。據(jù)蘇州檢驗檢疫局初步統(tǒng)計，僅今年1~6月，江蘇省蘇州市出口商品遭遇退貨已達234萬臺（件），貨值1165萬美元，產(chǎn)品涉及液晶顯示器、空調(diào)、手機、筆記本電腦、小家電、電動工具、掃描儀等16大類產(chǎn)品，涉及美國、歐盟、日本、澳大利亞、巴西、土耳其等國家和中國臺灣、中國香港地區(qū)。

為加強對出口退運貨物的追溯調(diào)查管理工作，提高我國出口工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，維護我國產(chǎn)品在國外的信譽，國家質(zhì)檢總局今年8月29日頒布了《關(guān)于印發(fā)﹤出口工業(yè)產(chǎn)品貨物退運追溯調(diào)查管理工作規(guī)范﹥（試行）的通知》，要求從檢驗檢疫自身工作、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安全、衛(wèi)生、環(huán)保項目的符合性、是否涉及技術(shù)性貿(mào)易壁壘等多個方面，對出口退貨進行調(diào)查。通知實施后僅半個多月，蘇州局就對25批、價值87萬美元的貨物進行了追溯調(diào)查，初步找出了出口退貨的癥結(jié)所在。

四大原因?qū)е鲁隹谕素?

產(chǎn)品質(zhì)量 抓了大處忘了小節(jié)

企業(yè)常常因忽略了一些細節(jié)而遭遇退貨，如包裝箱由于填充物填充不足，造成箱體損壞而被退貨；產(chǎn)品說明書遺漏零部件清單被退貨；粘貼標簽用膠水處理不當(dāng)，造成產(chǎn)品表面出現(xiàn)白斑而被退貨；貨物裝箱時，由于裝載不當(dāng)造成貨物表面劃傷被退貨等。

人員培訓(xùn) 走了程序少了鞏固

出現(xiàn)出口退貨現(xiàn)象的企業(yè)多屬于勞動密集型，往往采用增加操作員工的方法來提高產(chǎn)量，過于頻繁的員工流動和大進大出在這些企業(yè)司空見慣。這些企業(yè)雖然對員工提供了基本培訓(xùn)，但缺乏持續(xù)性組織學(xué)習(xí)和不斷評估其有效性的制度保障，特別是一些沒有被企業(yè)列為關(guān)鍵工序的操作員工，更是缺乏崗位技能的培訓(xùn)，而這些日常不起眼的工序，有時卻會給企業(yè)帶來沉重的一擊。如有一家企業(yè)因產(chǎn)品隨附零配件漏裝、包裝箱內(nèi)卡紙上出現(xiàn)手寫字等原因，連續(xù)3批遭遇退貨。

貿(mào)易合同 增了銷售減了保護

調(diào)查中我們在企業(yè)經(jīng)常聽到的是“此產(chǎn)品為OEM項目（貼牌加工），由客戶提供設(shè)計方案，我們只負責(zé)加工，很多退貨是設(shè)計缺陷造成的，客戶要求我們返修，修好后再出口，這對我們來講并沒有損失”。真的沒損失嗎？事實并非如此。因為這些維修常常是免費的，國外客戶無償占有了我們的人力、物力及維修用材料等資源，打亂了企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序，虛增了我們的進出口額，我們肯定是受損失了。

讓我們再看一下幾家世界OEM加工企業(yè)，在他們的貿(mào)易合同中沒有出口退貨免費維修的概念--“如有因設(shè)計原因需要退貨維修的，全額支付維修費用”。同樣的情況還有“質(zhì)量保證期的約定”，從早期一年質(zhì)保期無條件退貨，到兩年質(zhì)保期無條件退貨，有的國家對中國部分產(chǎn)品要求提供三年質(zhì)保期無條件退貨，這些都是造成退貨量增加的原因。

品牌建設(shè) 多了制造少了創(chuàng)造

調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，蘇州大量OEM企業(yè)在品牌建設(shè)方面嚴重缺乏創(chuàng)造性，這些企業(yè)一提到品牌就表現(xiàn)出無奈。沒有品牌意味著沒有客戶、沒有營銷、沒有市場，所以常因一些枝節(jié)問題遭退貨。而那些有自身產(chǎn)品品牌或企業(yè)本身就是品牌的企業(yè)，常常在合同約定中，針對退貨進行責(zé)任歸屬的判斷，保護了自身的利益。擁有自身品牌的企業(yè)還能在國外建立自己的銷售網(wǎng)點，對于一些諸如包裝、外觀等原因造成的產(chǎn)品問題，可以通過產(chǎn)品降級銷售，在當(dāng)?shù)叵瑥亩苊馔诉\回國而造成更大的損失。

建立有效管理機制勢在必行

針對蘇州近期出現(xiàn)的出口退貨日趨嚴重的苗頭，蘇州局采取了相應(yīng)措施，以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大出口。

全面啟動“檢企牽手”活動，通過組織企業(yè)聽取專業(yè)講座等形式，使企業(yè)在管理體系、品牌創(chuàng)建等方面得以提高，扶持蘇州民族工業(yè)。

借助蘇州局信息技術(shù)安全檢測實驗室這一平臺，利用實驗室的檢測力量和與多家國外權(quán)威認證機構(gòu)的良好合作關(guān)系，幫助企業(yè)通過國內(nèi)外各類認證，避免技術(shù)壁壘所造成的影響。

根據(jù)《出口工業(yè)產(chǎn)品貨物退運追溯調(diào)查管理工作規(guī)范》（試行）的要求，主動追溯退貨原因及分析匯總，定期向上級匯報，并根據(jù)情況建議上級部門采取相應(yīng)的檢驗監(jiān)管措施，發(fā)布警示通報，調(diào)整法檢目錄等，切實保護好企業(yè)的利益。